Retour- en restitutiebeleid

Wij maken onze cadeauartikelen met veel zorg en aandacht. Een groot deel van onze producten wordt speciaal voor jou gepersonaliseerd en op bestelling gemaakt. Daarom gelden voor gepersonaliseerde artikelen andere retourvoorwaarden dan voor standaardproducten.

Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild wanneer deze volgens de door jou doorgegeven gegevens zijn gemaakt.

Dit geldt onder andere wanneer:

• een naam, tekst of andere personalisatie verkeerd is doorgegeven;
• een verkeerde maat is besteld of doorgegeven;
• achteraf blijkt dat je een andere naam, tekst, uitvoering of maat had willen hebben;
• het product correct is gemaakt volgens de gegevens van de bestelling, maar toch niet aan je persoonlijke verwachting voldoet.

Controleer daarom vóór het plaatsen van je bestelling altijd zorgvuldig de spelling van namen en teksten, de gekozen maat en overige personalisatiegegevens.

Hebben wij een fout gemaakt?

Natuurlijk nemen wij onze verantwoordelijkheid wanneer de fout bij ons ligt.

Hebben wij bijvoorbeeld een naam anders gespeld dan je deze bij de bestelling hebt doorgegeven, of is het artikel op een andere manier verkeerd gepersonaliseerd door een fout van onze kant? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur, indien mogelijk, een duidelijke foto van het artikel mee.

Wij bekijken de situatie en zorgen voor een passende oplossing.

Verzendkosten

Verzendkosten worden niet gerestitueerd. Dit geldt ook wanneer voor een bestelling of eventuele vervanging opnieuw verzendkosten worden gemaakt, tenzij wij uitdrukkelijk anders met je afspreken.

Samen zoeken naar een oplossing

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is er iets niet helemaal naar wens? Neem dan gerust contact met ons op.

Wij proberen altijd mee te denken en waar mogelijk een passende oplossing aan te bieden. Houd er wel rekening mee dat kosten die al zijn gemaakt voor productie, personalisatie, materialen en verzending in principe niet kunnen worden terugbetaald wanneer het artikel correct volgens de door jou aangeleverde gegevens is gemaakt.

Door een bestelling te plaatsen, vragen wij je daarom de personalisatiegegevens en maat zorgvuldig te controleren.